Service client externalisé

Externalisation du Service Client : Maximiser la satisfaction de vos clients

Telle est la raison d’être du service à la clientèle. C’est l’un des postes les plus opérationnels de votre entreprise et la qualité qu’il doit refléter est primordiale dans la mesure où vos ventes et votre rentabilité dépendent grandement de la satisfaction, et donc, de la fidélisation du client. En ce sens, TCC a développé pour vous une offre complète basée sur les best practices afin d’améliorer et de capitaliser sur l’expérience et le parcours client. Que ce soit pendant l'acte d'achat, mais également en amont et en aval, nos solutions d’externalisation du service client sont une vraie mine d’or qui peut s’ouvrir à votre entreprise. Et parce qu’un excellent service client est basé sur une assistance proactive et l’anticipation des besoins, nous déployons à TCC des efforts supplémentaires pour développer des relations humaines et authentiques avec les clients :

• Capacité à mettre à disposition des ressources7j/7 et H24.
• Elasticité de la capacité de traitement des volumes à prendre.
• Force de proposition de solutions d'optimisation en termes de processus, outils, organisation, ...

Nos engagements :

TCC entend se placer au meilleur niveau du marché du service client. Pour soutenir cette exigence, nous avons déployé une démarche qualité qui évolue autour d’axes précis et engage les équipes de TCC à :

• Gérer les trafics en fonction des seuils de volumétrie prévus
• Dimensionner les équipes pour garantir une qualité de service conforme aux objectifs de départ.
• Mettre à votre disposition des conseillers clients dédiés et d'autres agents mutualisés pour faire face aux variations de trafic : par exemple pour prendre en charge les appels entrants supplémentaires pendant les périodes de pointe, ou pour absorber un pic de trafic.
• Mettre à disposition un SVI (serveur vocal interactif), pour acheminer les appels aux conseillers en tenant compte de leurs compétences respectives et pour gérer les demandes et les messages laissés pendant la fermeture avec un captage de numéros. Suite aux messages laissés, les numéros captés sur SVI sont rappelés dans un délai ne dépassant pas 24H.