L’expérience client : Plus décisive que jamais !

Du sens à la consommation, des interactions humaines, des preuves de considération pour réussir à avoir le best of the best d’une expérience client optimale : voilà ce que demande le client d’aujourd’hui. Une attente toute simple mais qui requiert une remise à jour quasi quotidienne de la promesse client. Une promesse ou plutôt un engagement que nous nous sommes attribués depuis 1998 à TCC !

Miser sur l’excellence d’un service client qui reflète votre philosophie de marque

Depuis quelques années déjà, il y a eu une évolution comportementale des clients. Une nouvelle sensibilité dans le parcours d’achat se ressent et l’immédiateté se perçoit à des kilomètres. L’attente s’exprime, se libère et chaque mot, chaque geste, chaque valeur transmise relève d’un challenge permanent.

Une évolution logique surtout quand on sait qu’en parallèle, les techniques d’écoute du client se perfectionnent et le service client est plus que jamais crucial pour toute entreprise qui cherche à maintenir une base de clients fidèles et à attirer de nouveaux clients.

Et après tout, pourquoi s’en tenir à des standards de base quand le consommateur a l’embarras du choix ? Ce qu’il attend d’un service client en réalité, c’est la qualité à tout point de vue :

• Compréhension de ses besoin
• Compétence, courtoisie et empathie
• Avoir plusieurs possibilités et canaux pour contacter le service client
• Efficacité et rapidité des traitements de ses demandes
• Une véritable écoute
• Être proactif devant ses attentes et le surprendre
• Une expérience client optimale et un parcours d’achat simplifié

Un défi stimulant, que les équipes de TCC prennent plaisir à relever en accompagnant, en outillant et en soutenant les entreprises qui nous ont choisies pour la gestion de leur service client.

L'bjectif de notre centre d'appel multilingue est simple : consolider le nom de la marque qui nous est confiée en l’enrichissant d’une impression positive et en libérant son plein potentiel auprès de ses consommateurs. De ce fait, Customer Care et expérience client, se conjuguent à l’infini pour offrir de manière homogène une gestion effective, efficace et durable de la relation client. Qu’il s’agisse d’ailleurs de service après-vente, d'aide, d'assistance de maintenance ou encore d’expérience de recherche, d’achat ou de post-achat.

Les clients TCC à l’honneur à l’ESCDA

Pour sa première participation à l’ESCDA (Election du Service Client De l’Année) qui s’est tenue le 18 novembre dernier aux Folies Gruss à Paris, Emma en partenariat avec TCC a été élu Meilleur Service Client de l’année 2022 dans la catégorie « Distribution de produits de literie ». Quelle fierté ! Comme dans les recettes de chefs étoilés, il y a toujours un ingrédient qui fait la différence. Chez TCC c’est sans aucun doute l’Humain, Nos équipes !

Nous nous efforçons de toujours fournir une assistance de qualité et des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes de nos clients.

Nous sommes reconnaissants à nos clients pour leur confiance et leur soutien continu, et nous nous engageons à travailler toujours plus dur pour offrir un service client exceptionnel. Nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration avec Emma et de continuer à travailler à la création de nouvelles solutions pour servir nos clients de la meilleure façon possible.

TCC : Rendez-vous en terre « connue »

Quel que soit le domaine d’activité, les consommateurs aiment investir dans la durée. Et un tel investissement nécessite que l’ensemble de leurs attentes soit formulé en une réponse unifiée peu importe le canal utilisé.

En ce sens, en tant que centre multicanal qui tire parti de technologies puissantes et qui offre une multitude de services et d'expertises aux projets de toutes sortes, notre structure est organisée en 4 pôles centraux à savoir le pôle Relation Client pour une expérience client optimale, le pôle développement business pour soutenir le développement des entreprises, le Pôle digital pour un accompagnement à valeur ajoutée dans les services managés et le Pôle Médical dédié aux professionnels de la santé.

Nous permettons ainsi à nos clients de centraliser l’ensemble de leurs efforts liés à leurs différentes stratégies mais nous répondons aussi, de façon concrète, à leurs attentes tangibles et intangibles en particulier dans la relation client et les exigences consommateurs.

Parce que oui, il ne suffit pas de faire des promesses, encore faut-il bien les tenir !

Nos garanties

• Capacité à mettre à disposition des conseillers clients multilingues ( Fr, Ang, It, Esp, De.. ) en 24/7, afin de répondre aux diverses demandes de vos clients sur l’ensemble des canaux
• Elasticité de la capacité de traitement des volumes à prendre.
• Force de proposition de solutions d'optimisation en termes de processus, outils, organisation, ...

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