Le télé-secrétariat médical de TCC : Une solution pour les professionnels avisés

Le secrétariat joue un rôle essentiel dans le fonctionnement et le développement d’un service ou d’une entreprise. Les divers aspects que revêt ce métier sont multiples et variés et les missions qui lui sont attribuées s’avèrent être au cœur de l’activité quotidienne de l’entreprise. Entre la permanence téléphonique, l’organisation de l’agenda et des prises de rendez-vous, le classement des dossiers ou encore la gestion des mails... Si l’exercice paraît simple, il demande néanmoins une grande disponibilité et beaucoup de réactivité. Dans le secrétariat médical par exemple, ces tâches peuvent vite devenir énergivores et chronophages. Pire, elles peuvent faire perdre beaucoup de temps et mettre en doute la performance et la fiabilité du médecin. Et c’est justement dans ce cadre qu’intervient le télé-secrétariat médical comme une alternative fonctionnelle, professionnelle et économique pour les cabinets médicaux.

Une assistance qui s’adapte à vos problématiques :

Avec un service de télé-secrétariat médical sur mesure, Tunis Call Center vous offre la possibilité de vous affranchir des nombreuses tâches administratives et de déléguer la relation-patient à une télésecrétaire médicale spécialisée dans le créneau de la santé. Outre les outils technologiques particulièrement sophistiqués et le système informatique mis en place par TCC - qui sont d’une totale fiabilité -, notre service de télé-secrétariat médical présente de nombreux avantages :

• Disponibilité 6/7J avec une prise en charge totale ou partielle de vos appels

Nous développons un lien de confiance avec vos patients, utilisons la même ligne téléphonique (un numéro dédié) et transmettons vos consignes en cas de besoin.

• Réponse personnalisée (de 08h à 19h) avec un décroché allant jusqu’à 30 appels/H

Selon vos instructions (préalablement définies), nous réservons un accueil téléphonique professionnel, immédiat et personnalisé au nom de votre cabinet médical.

• Maitrise des agendas : Doctolib, Maiia, Clickdoc, Ubicentrix, Gepetto.

Selon vos convenances, nous nous adaptons à vos horaires en rendant votre agenda accessible à tout moment de la journée : où que vous soyez, à n’importe quelle heure et en temps réel. Par souci de transparence, TCC a fait le choix d’enregistrer toutes les communications pour garder ainsi une traçabilité de chaque action effectuée. Nous vous proposons par ailleurs un service plus disponible, plus technique et en adéquation totale avec les attentes de vos patients, et vous permettrons d’une part de faire des économies en réduisant les coûts relatifs à la gestion administrative et d‘autre part, de disposer de plus de temps libre et de l’investir pour gagner en productivité. Bien sûr, le télé-secrétariat médical concerne tous les secteurs médicaux, quelle que soit leur spécialité : Cardiologie, Kinésithérapie, ORL, Cabinets dentaires, Gynécologie mais aussi les généralistes.

Une prestation de qualité et une patientèle fidèle

À Tunis Call Center, nous sommes fortement convaincus qu’un accueil téléphonique de qualité est essentiel pour donner à votre entreprise l'image qu'elle mérite. Nous nous engageons à cet effet à vous fournir une excellente prestation et ce, afin de vous permettre de vous consacrer pleinement à l’exercice de votre métier et d’optimiser ainsi votre activité de praticien. Les télésecrétaires médicales de TCC vous assurent :

• Un accueil personnalisé des patients
• Une grande qualité d’écoute en répondant de la manière la plus adaptée à la demande de votre patient
• Une réponse immédiate aux appels (appel accueilli en mois de 25 secondes)
• Un grand sens de l’empathie et de la bienveillance
• Un ton souriant et une aisance relationnelle
• Une bonne gestion des situations d’urgence
• Une organisation et une efficacité sans faille
• Une identification avertie des raisons de l’appel pour mesurer le degré de l’urgence
• Un respect total de vos consignes
• Une gestion infaillible de votre agenda
• La rédaction des comptes rendus
• La maîtrise de logiciels de gestion d’agenda tels que Doctolib, Clickdoc Ubicentrex Maiia et Gepetto
• Une permanence pour répondre au téléphone et gérer votre agenda en période de congé

… et s’investissent pleinement dans une relation qui repose sur l’humain dans le but de créer un véritable lien de confiance et d’assurer une certaine continuité dans le suivi médical. Parce que, faut-il le rappeler, un patient informé est un patient fidèle et satisfait. En tant que professionnel de la santé, déléguer la relation-patient de votre cabinet à TCC, c’est faire le choix d’un partenariat viable, durable et effectif. Better Everyday