Elu meilleur service client 2022

Les clients TCC à l’honneur cette année à l’ESCDA

Pour sa première participation à l’ESCDA (Election du Service Client De l’Année) qui s’est tenue le 18 novembre dernier aux Folies Gruss à Paris, Emma en partenariat avec Tunis Call Center a été élu Meilleur Service Client de l’année 2022 dans la catégorie « Distribution de produits de literie ». Quelle fierté ! Comme dans les recettes de chefs étoilés, il y a toujours un ingrédient qui fait la différence. Chez Tunis Call Center, c’est sans aucun doute l’#Humain, Nos équipes ! A la suite d’une évaluation de notre service relation client critère par critère, nos équipes ont vu leur implication quotidienne récompensée. Une reconnaissance qui souligne l’excellence relationnelle et opérationnelle de notre service client et qui vient renforcer la volonté de TCC à développer fortement la culture client. Ce label, gage de l’engagement de notre entreprise envers ses partenaires, symbolise les ambitions de TCC d’accompagner au mieux ses partenaires dans le développement de leurs activités.

Cultiver le sens du service client à travers une approche multicanal

Pour répondre aux différents besoins des clients, TCC renforce depuis de nombreuses années son approche multicanal en plaçant l'expérience client au cœur de sa stratégie d'innovation. S'appuyant sur ses atouts historiques et technologiques ainsi que ses valeurs sociales, la conception et la mise en œuvre des projets innovants de TCC passent par l'intégration immédiate des clients, des collaborateurs et de la digitalisation. Les attentes des clients se précisant au fil du temps (fluidité du parcours en ligne, fonctionnalités utiles, choix des canaux de contacts à distance (chat, email, téléphone…)), la décision de s'adapter aux nouveaux modes de consommation du client en privilégiant un modèle relationnel, 100 % humain et 100 % digital, nous est apparue comme une évidence.

Better Everyday, et in every way : Des valeurs que nous entretenons au quotidien

Dans le contexte inhabituel lié à la crise sanitaire et auquel tous les pays font face depuis 2020, les mutations structurelles ont engendré un volume de travail plus conséquent et nécessitant de surcroît, une mobilisation accrue des ressources. Chez TCC, peu importe le canal de contact utilisé, chaque demande a été traitée avec la plus grande efficacité. Nos équipes se sont pleinement investies afin de garantir une relation client simple, fluide et efficace tout en alliant joignabilité, service personnalisé, expertise et capacité croissante à répondre aux demandes. La compétence collective et le savoir-agir qui émerge au quotidien des équipes de TCC, que ce soit au niveau de la disponibilité, la réactivité, l’accompagnement sur-mesure, l’expertise, le professionnalisme ou encore l’écoute, ont confirmé notre élasticité à créer des passerelles vers les marchés de l’avenir. Cette distinction -Elu Meilleur Service Client de l’année 2022- vient couronner des années de travail intense et récompenser l’attachement manifesté à l’égard de nos clients ainsi qu’entre autres, notre vision stratégique et notre capacité à innover. Un grand bravo à toutes les équipes d’Emma et de Tunis Call Center pour cette belle victoire, elle est le fruit d’un partenariat de confiance au service d’un objectif unique : Satisfaire nos clients. Better Everyday