TCC, votre partenaire stratégique depuis 1998

En 1998, bien avant l’abondance actuelle des canaux de communication,TCC,un centre de contact local a pris racine en Tunisie. Assurer une expérience client optimale dans chaque interaction : Tel a été notre défi. Et ça a marché. Au fur et à mesure que la technologie et l'industrie progressaient, nous faisions de même.

En partenaire engagé nous apportons à nos clients les dernières solutions d’innovation parfaitement adaptées à leurs enjeux de performance et de développement. Aujourd’hui joindre TCC, serait de s'attacher à une entreprise en pleine croissance et en constante évolution qui propose des services novateurs et des défis stimulants. Avec nos 22 ans d’expertise et nos 538 positions réparties sur 3 sites interconnectés (2 à Tunis, 1 à Bizerte), notre société est devenue un leader reconnu dans le domaine d'outsourcing avec une forte présence à l'international. Bien sûr, rien de tout cela ne serait possible sans une technologie propriétaire avantageuse : Notre boîte explore aujourd’hui, des méthodes d’intégrations techniques telles que l’IA et l'apprentissage automatique afin d'anticiper les besoins et les tendances des clients. Nous offrons une multitude de services et d'expertises aux projets de toutes sortes et nous tirons parti de technologies puissantes qui nous permettent de progresser plus rapidement, d'embaucher mieux et d'être plus efficaces. Nos formateurs s'engagent à cet effet, à fournir les meilleures formations aux professionnels afin de procurer d'excellentes opérations pour les campagnes de relation client multicanale et cross-canal : Expérience Client, Développement Business, Service de support médical et les services managés. TCC est organisé en 4 pôles :

• Pôle relation client
• Pôle digital
• Pôle business
• Pôle médical

Et est :

• Un centre multicanal et multilingue : Français, Anglais, Italien et Allemand.
• Une boite fondée sur des valeurs : Customer and Employee Centric, Transparency, Commitment, Integrity, Excellency.
• Un partenaire stratégique qui s’inscrit dans une démarche RSE favorisant la croissance de votre entreprise.
• Une société ayant des ressources organisationnelles et une infrastructure technique à la pointe du progrès (bases de données hébergées dans un DataCenter de conception Tiers 3+ (Norme TIA942) avec une connexion haut débit multi opérateurs/ Un site de repli de 30 positions desservi par une liaison multi opérateurs/ Une liaison multi opérateurs (Orange, TT/ plateforme redondante est basée sur un cluster Haute Disponibilité utilisant la technologie VMware vSphere sécurisée via Firewall (multi instance cluster failover)).

Chaque élément de la culture TCC est basé sur la promotion de l'innovation et de la créativité. D’ailleurs, notre structure est certifiée :

• ISO/IEC 27001 (norme qui spécifie les exigences relatives aux systèmes de management de la sécurité des informations (SMSI)
• ISO 9001 version 2015 (norme qui définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes)
• ISO 18295-1: (norme qui spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC) et qui définit un cadre ayant pour objectif d'aider les CCC à délivrer aux donneurs d'ordre et aux clients des services, en permanence, en répondant à leurs attentes, en les devançant et même en les dépassant).
• RGPD COMPLIANT : Le Règlement Général de Protection des Données.
• PCI DSS (Norme relative au développement, l'amélioration, le stockage, la diffusion et la mise en œuvre en continu de normes de sécurité pour la protection des données de comptes).

ÀTCC, nous sommes fortement convaincus que le monde appartient aux audacieux, c’est pourquoi nous mettons tous les moyens humains et matériels nécessaires pour aborder les défis avec curiosité, générer des solutions innovantes et construire une intelligence collective à forte valeur ajoutée. Better Everyday