Notre objectif ?
Assurer une expérience client optimale dans chaque interaction qu’il s’agisse de service client, de conquête commerciale et télévente, de développement business, de services managés ou encore d’SAV. Misant sur la proximité, la réactivité de nos équipes et la qualité de service, TCC met un point d’honneur à accompagner ses clients en leur apportant les dernières solutions d’innovation parfaitement adaptées à leurs enjeux de performance et de développement. En partenaire engagé et avec une culture de travail centrée-client, nous mettons à la disposition de nos clients des équipes avec d’excellentes compétences linguistiques, une empathie, une patience, une adaptabilité et une constance à toute épreuve. Cela a permis en outre à TCC d’être centre multicanal et multilingue en opérant notamment sur les marchés français, anglais, italiens et allemands comme structure nearshore.Notre plus ? L’expérience :
Avec plus de 20 ans d’expertise, TCC est devenue leader reconnu dans le domaine de l’outsourcing avec une forte présence à l'international. Notre centre de contact tire parti des technologies puissantes qui lui permettent de progresser rapidement, d’embaucher mieux et d’être très efficace. En témoignent nos 538 positions réparties sur 3 sites interconnectés (2 à Tunis, 1 à Bizerte) ainsi que l’infrastructure technique et informatique sur laquelle nous capitalisons :[(bases de données hébergées dans un DataCenter de conception Tiers 3+ (Norme TIA942) avec une connexion haut débit multi opérateurs/ Un site de repli de 30 positions desservi par une liaison multi opérateurs/ Une liaison multi opérateurs (Orange, TT/ plateforme redondante est basée sur un cluster Haute Disponibilité utilisant la technologie VMware vSphere sécurisée via Firewall (multi instance cluster failover)]pour améliorer les opérations au sein de notre société mais surtout pour booster la productivité, optimiser la relation client et faire grimper les chiffres d’affaires de nos partenaires. L’engagement qualité et l’expertise métier de TCC sont d’ailleurs valorisés par l’obtention de plusieurs certifications dont :
ISO 9001 version 2015:
Norme qui définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes.
ISO 18295-1:
Norme qui spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC) et qui définit un cadre ayant pour objectif d'aider les CCC à délivrer aux donneurs d'ordre et aux clients des services, en permanence, en répondant à leurs attentes, en les devançant et même en les dépassant.
ISO/IEC 27001
N²orme qui spécifie les exigences relatives aux systèmes de management de la sécurité des informations (SMSI).
RGPD COMPLIANT:
Le Règlement Général de Protection des Données.
PCI DSS:
Norme relative au développement, l'amélioration, le stockage, la diffusion et la mise en œuvre en continu de normes de sécurité pour la protection des données de comptes.
Et en tant qu’acteur de changement et d’évolution, TCC se présente comme étant :
Une entreprise bienveillante :
qui place l’humain au cœur de ses pratiques managériales
Une entreprise innovante :
qui maintient la recherche et le développement
Une entreprise citoyenne :
qui s’inscrit dans une démarche RSE.
