Web & Digital
IT helpdesk et support technique
Un service qui fonctionne au rythme des nécessités des clients.
Un problème mineur peut vite devenir majeur s’il n’est pas traité à temps et de manière efficace. Et pour rester opérationnel et productif, nos Helpdesks sont justement les garants de votre activité. Doté d’une bonne compréhension technique et une prise en main rapide, le service IT HelpDesk de TCC, permet d’une part de stocker de manière centralisée dans un logiciel multicanal les « demandes » clients/collaborateurs et achemine d’autre part, les problèmes priorisés vers les points de traitement appropriés. Grâce à une équipe de techniciens formés à vos produits et disponibles pour vos clients à tout instant, vous garantissez une qualité de service irréprochable. Notre mission est de répondre à leurs exigences tout au long du processus d’achat afin de réussir à les satisfaire et à les fidéliser.Les avantages d’un IT Help Desk et Support technique ?
C’est en réalité un point de contact unique et réactif qui permet une gestion simple, efficace et professionnelle. Ses avantages sont nombreux mais voici ceux que nous estimons plus importants que d’autres :
Gain de temps :
Quand on maximise l’efficacité au sein d’une entreprise, on lui permet de mieux gérer ses charges de travail. Les processus structurés additionnés à une évaluation en temps réel des données permettent d'analyser et de se concentrer sur l’essentiel. Vous gagnez ainsi en temps et vous optimisez les processus.
Clarté :
L’organisation des schémas de travail et les demandes clients/collaborateurs permet un traitement plus rapide du temps de réponse. Ce qui créé une base de données ordonnée et structurée avec un système de recherche simplifié.
Proximité :
Une assistance immédiate et à la disposition des clients 24/7 présente un véritable intérêt commercial vis-à-vis des clients. Vous les incitez indirectement à renouveler leurs abonnements et vous augmentez la perçue de vos services.
