Helpdesk Support

Un problème mineur peut vite devenir majeur s’il n’est pas traité à temps et de manière efficace.

Pour rester opérationnel et productif, les Helpdesks de TCC sont justement les garants de l’activité de nos clients. Ils sont le point de contact central des différentes interactions de votre entreprise, regroupées dans une seule interface pour une meilleure expérience client. Les Helpdesks que propose TCC, sont dotés d’une bonne compréhension technique et une prise en main rapide, ils permettent d’une part de stocker de manière centralisée dans un logiciel multicanal les « demandes » clients/collaborateurs et acheminent d’autre part, les problèmes priorisés vers les points de traitement appropriés. Le travail d’intégration dans le Helpdesk rend l’écosystème technologique et l’infrastructure informatique de votre entreprise plus performants, car ils sont centralisés et bien organisés.

Les équipes de TCC s’engagent à cet effet à :

Que ce soit avant ou après l’achat, pour une simple prise d’information ou pour un dépannage, la hotline technique intervient à plusieurs niveaux et procure à votre entreprise plusieurs avantages :

• Orienter les utilisateurs : Puisque toutes les demandes sont réunies au même endroit, cela permet une vue complète et exhaustive de la situation. Les opérations sont simplifiées et les accords au sein d’un même service sont respectés.
• Avoir un flux de travail organisé : Les demandes sont traitées et classées rapidement et les utilisateurs peuvent mieux organiser les tâches qu’ils ont à accomplir puisqu’ils sont informés en temps réel de l’avancement de la résolution de leur cas.
• Gérer les incidents : Le helpdesk permet dans la mesure du possible de prioriser les tâches selon leur importance, et donc de résoudre les incidents sans mettre en péril le business de l’entreprise ni un quelconque ralentissement pouvant être handicapant pour la performance.
• Résoudre les problèmes avec efficacité : Les questions fréquemment posées et les meilleures pratiques pour résoudre des problèmes particuliers peuvent être enregistrées et utilisées à l’avenir par toute personne qui en aura besoin. La réponse à une demande similaire permet d’avoir une réponse déjà enregistrée en plus du gain de temps considérable.
• Créer des connexions avec l'organisation informatique centrale et gérer les demandes de service : Organiser l’information et faciliter l’interaction en plus de traiter les demandes d’assistance et de fournir un canal de communication entre les différents départements et fonctions de gestion des services.